GDPR

Vaše soukromí je pro nás důležité. V tomto dokumentu srozumitelně vysvětlujeme, jaké osobní údaje při provozu e-shopu FAJNshop.com zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme zpřístupnit a jaká máte práva.

PHgate s.r.o. je správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Podle toho, jak naše služby používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• identifikační údaje – jméno, příjmení, případně obchodní firma, IČO a DIČ,
• kontaktní údaje – e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa,
• údaje o objednávkách a platbách – objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, stav úhrady, případně číslo bankovního účtu,
• údaje o zákaznickém účtu – přihlašovací a další údaje spojené s účtem, pokud si jej vytvoříte,
• údaje z komunikace – obsah e-mailů, telefonických požadavků, dotazů, reklamací, vrácení zboží a souvisejících dokumentů,
• technické údaje – IP adresa, informace o zařízení a prohlížeči, provozní záznamy a údaje získané prostřednictvím cookies podle vašeho nastavení.

Nežádáme vás o zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o zdravotním stavu. Pokud nám je v komunikaci sami sdělíte, neposílejte prosím více informací, než je nezbytné k vyřízení vašeho požadavku.

Odkud údaje získáváme?

Osobní údaje získáváme především přímo od vás při objednávce, registraci, přihlášení k newsletteru nebo při komunikaci se zákaznickou podporou. Některé údaje vznikají při používání webu nebo je v nezbytném rozsahu obdržíme od poskytovatele plateb, banky či dopravce, například potvrzení platby nebo doručení zásilky.

Proč údaje zpracováváme a na jakém základě?

Je poskytnutí údajů povinné?

Údaje označené v objednávkovém formuláři jako povinné potřebujeme k uzavření a splnění smlouvy. Bez nich nemůžeme objednávku přijmout, doručit nebo vyřídit platbu. Poskytnutí údajů pro newsletter, analytiku nebo personalizovanou reklamu je dobrovolné a nemá vliv na možnost nakoupit.

Jak dlouho údaje uchováváme?

• Objednávky a smluvní dokumentace: po dobu plnění smlouvy a následně zpravidla po dobu běhu promlčecích lhůt, obvykle 3 roky; pokud vznikne spor, až do jeho pravomocného ukončení.
• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy, obvykle 5 až 10 let podle druhu dokumentu.
• Zákaznický účet: po dobu jeho existence; údaje, které musíme uchovat z jiného právního důvodu, můžeme zpracovávat i po jeho zrušení.
• Dotazy a zákaznická komunikace: po dobu potřebnou k vyřízení a zpravidla nejdéle 3 roky poté, pokud není důvod k delšímu uchování.
• Newsletter: do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky; nezbytný záznam o odhlášení můžeme uchovat, abychom zajistili, že další sdělení neodešleme.
• Cookies: po dobu uvedenou v nastavení cookies a v příslušných informacích o cookies.

Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný zákonný důvod k jejich dalšímu uchování.

Komu můžeme údaje zpřístupnit?

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Jejich příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

• provozovatel e-shopové platformy Shoptet a poskytovatelé hostingu, IT podpory a zabezpečení,
• dopravci a provozovatelé výdejních míst či boxů podle způsobu dopravy, který si zvolíte,
• banky, provozovatelé platebních bran a poskytovatelé platebních služeb,
• poskytovatelé účetních, daňových, právních nebo zákaznických služeb, pokud je využíváme,
• poskytovatelé analytických a marketingových nástrojů, pouze podle vašeho nastavení cookies a uděleného souhlasu,
• orgány veřejné moci, pokud nám zpřístupnění ukládá zákon.

Někteří příjemci, například dopravci nebo poskytovatelé plateb, mohou určité údaje zpracovávat také jako samostatní správci podle vlastních zásad ochrany osobních údajů.

Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé analytických, reklamních nebo technických služeb mohou zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor. K takovému předání dochází pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek a dalších vhodných záruk. Analytické a marketingové nástroje aktivujeme podle vašeho nastavení cookies.

Automatizované rozhodování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Pokud souhlasíte s marketingovými cookies, mohou být údaje využity pro měření návštěvnosti, vyhodnocování reklamy nebo vytváření reklamních okruhů; nejde však o rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

Jaká máte práva?

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a právo na přístup k nim,
• právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• právo na výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů, pokud se uplatní,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu můžete namítnout kdykoliv,
• právo kdykoliv odvolat souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost dřívějšího zpracování,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Uvedená práva nejsou absolutní a v konkrétním případě mohou být omezena zákonnými podmínkami. Žádost nám zašlete na info@fajnshop.com. Můžeme vás přiměřeným způsobem požádat o ověření totožnosti, abychom údaje nezpřístupnili neoprávněné osobě. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce; ve složitých případech může být lhůta v souladu s GDPR prodloužena.

Zabezpečení a změny těchto informací

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají osobní údaje chránit před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zneužitím. Přístup k údajům mají pouze pověřené osoby a smluvní partneři, kteří je potřebují pro stanovený účel.

Tyto informace můžeme aktualizovat zejména při změně používaných služeb nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce; o významných změnách vás budeme vhodným způsobem informovat.

Účinnost od 27. 8. 2026.

Podrobnosti o objednávce a smluvním vztahu naleznete v našich obchodních podmínkách. Pravidla používání cookies jsou uvedena samostatně na stránce Používání souborů cookies.