Odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu mimo rámec své podnikatelské činnosti, můžete od kupní smlouvy zpravidla odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Základní informace
- Lhůta pro oznámení odstoupení: 14 dnů od převzetí zboží.
- Lhůta pro odeslání zboží zpět: nejpozději 14 dnů od odstoupení.
- Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
- Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy.
Pro zachování první čtrnáctidenní lhůty stačí, když nám v jejím průběhu prokazatelně odešlete oznámení o odstoupení. Zboží následně odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Jak postupovat krok za krokem
1. Informujte nás o odstoupení
Odstoupení nám zašlete prokazatelným způsobem, například e-mailem na info@fajnshop.com nebo dopisem na níže uvedenou adresu. Uveďte alespoň své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum převzetí.
2. Připravte zboží k vrácení
Zboží očistěte a přiložte veškeré příslušenství, návody a případné dárky, které byly součástí objednávky. Přidejte číslo objednávky nebo kopii formuláře, abychom mohli zásilku rychle identifikovat.
Původní obal není obecně podmínkou odstoupení, pokud to nevyplývá z povahy konkrétního zboží. Jeho použití však doporučujeme, protože pomáhá výrobek bezpečně chránit při zpětné přepravě.
3. Zboží bezpečně odešlete
Zásilku pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k poškození, a odešlete ji na adresu:
PHgate s.r.o.
Reklamační oddělení
Tovární 395
386 01 Strakonice
Zásilku neposílejte na dobírku. Dobírkové zásilky nemůžeme převzít. Doklad o odeslání si uschovejte až do ukončení celého procesu.
V jakém stavu lze zboží vrátit?
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností – obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně. Odstoupení tedy není bezplatným zapůjčením výrobku k běžnému používání.
Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad tento nezbytný rozsah, může být vracená částka přiměřeně snížena o skutečné snížení hodnoty. Za pouhé rozbalení a přiměřené vyzkoušení nelze účtovat paušální poplatek za uvedení zboží zpět do prodeje.
Vrácení peněz
Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením však můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží zpět nebo kdy prokážete, že jste je odeslali – podle toho, co nastane dříve.
- Vracíme kupní cenu zboží a náklady na původní dodání.
- Pokud jste si zvolili dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího standardního způsobu dodání.
- Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu, který vám nezpůsobí další náklady.
- Přímé náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník.
Kdy nelze právo na odstoupení využít?
Zákon stanoví výjimky, kdy nelze od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit. U našeho sortimentu může jít zejména o:
- zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- zboží v zapečetěném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví je nelze vrátit,
- zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud byl obal porušen,
- další případy stanovené v § 1837 občanského zákoníku.
Odstoupení, nebo reklamace?
Pokud je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, postupujte podle stránky Reklamace. Odstoupení bez udání důvodu a reklamace vadného zboží jsou dva rozdílné postupy.
Potřebujete poradit?
Telefon: +420 723 577 183
E-mail: info@fajnshop.com
Tento přehled slouží jako praktická pomůcka. Podrobné podmínky naleznete v našich obchodních podmínkách a v příslušných ustanoveních občanského zákoníku.