Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu FAJNshop.com. Snažili jsme se je napsat srozumitelně, aby bylo jasné, jak objednávka vzniká, jak probíhá platba a doručení a jaká práva máte při reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti PHgate s.r.o. upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu www.fajnshop.com (dále jen „E-shop“).
2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím E-shopu objednává zboží. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
3. Podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele. Ustanovení, která jsou výslovně určena spotřebitelům, se na podnikatele nepoužijí.
4. Odchylné ujednání potvrzené prodávajícím má přednost před těmito Podmínkami. Kupní smlouva, Podmínky i komunikace mezi stranami jsou vedeny v českém jazyce.
5. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.

2. Zboží, ceny, slevy a recenze

1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena a dostupnost jsou uvedeny u konkrétního produktu. Údaje o zboží vycházejí z informací dostupných prodávajícímu a jsou součástí nabídky.
2. Všechny ceny určené spotřebitelům jsou uváděny včetně DPH a dalších povinných poplatků. Cena dopravy a případný poplatek za zvolený způsob platby se zobrazí samostatně v košíku před odesláním objednávky.
3. Pokud je u zboží oznámena sleva, je referenční cena určena v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla jako nejnižší cena, za kterou prodávající zboží nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Zákonné výjimky tím nejsou dotčeny.
4. Slevové kódy a jiné cenové výhody nelze vzájemně kombinovat, pokud u konkrétní akce není výslovně uvedeno jinak.
5. Pokud je cena zboží uvedena v důsledku zjevné technické nebo písařské chyby a s ohledem na obvyklou cenu musí být taková chyba průměrnému kupujícímu zřejmá, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje. Nebyla-li smlouva dosud uzavřena, může prodávající objednávku za chybnou cenu odmítnout a nabídnout uzavření smlouvy za správnou cenu. Tím nejsou dotčena práva stran podle právních předpisů, pokud již smlouva uzavřena byla.
6. Uživatelské recenze produktů ověřujeme, je-li to možné, jejich propojením s konkrétní objednávkou. Recenze vložená prostřednictvím automatické výzvy po nákupu je v systému spojena s příslušnou objednávkou. Pokud recenzi s objednávkou nelze propojit, její původ nemusí být ověřen.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, zvolením dopravy a platby a vyplněním potřebných kontaktních a doručovacích údajů. Před odesláním může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2. Objednávku kupující odešle tlačítkem označeným „Objednat s povinností platby“ nebo jinou jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami.
3. Objednávka představuje závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající přijetí objednávky potvrdí na e-mailovou adresu kupujícího.
4. Potvrzení objednávky obsahuje její shrnutí. Aktuální znění Podmínek obdrží kupující v textové podobě, která umožňuje jejich uchování a opakované zobrazení.
5. Prodávající může před potvrzením objednávky kupujícího kontaktovat za účelem ověření nebo doplnění údajů. Objednávku nemusí přijmout zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevně nesprávných kontaktních údajů nebo množství, které není možné dodat. O této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případnou přijatou platbu vrátí.
6. Uzavřená smlouva je u prodávajícího archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení objednávky a Podmínky e-mailem; doporučujeme tyto dokumenty uložit.
7. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

4. Uživatelský účet

1. Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím uživatelského účtu, pokud je tato možnost v E-shopu dostupná.
2. Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správné, úplné a aktuální údaje. Přístupové údaje k účtu je povinen chránit před zneužitím a účet nesmí zpřístupnit třetím osobám.
3. Prodávající může uživatelský účet omezit nebo zrušit při jeho prokazatelném zneužití, závažném porušení smlouvy nebo z bezpečnostních důvodů. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.
4. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technické poruchy.

5. Platební podmínky

1. Kupující může využít platební metody, které jsou aktuálně zobrazeny v košíku, zejména:
   • bankovní převod nebo platbu prostřednictvím QR kódu,
   • online platbu kartou, rychlý bankovní převod nebo podporovanou mobilní platební metodu,
   • dobírku při převzetí zásilky.
2. Aktuální cena jednotlivých platebních metod je uvedena na stránce Platby a vždy se zobrazí také v košíku před odesláním objednávky.
3. Při bezhotovostní platbě je cena uhrazena okamžikem připsání částky na účet prodávajícího. Platební údaje a případná lhůta splatnosti jsou uvedeny v potvrzení objednávky nebo v pokynech k platbě.
4. Nebude-li objednávka placená předem uhrazena ve stanovené lhůtě, může prodávající po předchozím upozornění od smlouvy odstoupit.
5. Daňový doklad je vystaven elektronicky a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zpřístupněn jiným dohodnutým elektronickým způsobem.
6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

6. Doprava a převzetí zboží

1. Zboží doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím možností zobrazených v košíku, zejména přepravcem DPD na adresu, do výdejního místa Pickup nebo do samoobslužného boxu.
2. Aktuální způsoby a ceny dopravy včetně podmínek dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce Doprava. Rozhodující je cena zobrazená kupujícímu v košíku před odesláním objednávky.
3. Dodací doba závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu platby a dopravy. Předpokládaná dostupnost je uvedena u zboží nebo v potvrzení objednávky. Není-li doba dodání ujednána, prodávající dodá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
4. Pokud nastane mimořádný výpadek dodávky nebo jiná překážka, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup. Nedojde-li k dohodě nebo nebude-li možné zboží dodat, vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky.
5. Zboží je spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy je předáno jemu nebo jím určené osobě. Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno předáním tomuto dopravci.
6. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Je-li obal viditelně poškozen, kupující může poškození zaznamenat s dopravcem, pořídit fotografie nebo zásilku odmítnout. Nepřítomnost záznamu s dopravcem sama o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
7. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud kupující bez oprávněného důvodu nesplní povinnost zboží převzít, nejsou tím dotčeny zákonné nároky prodávajícího, zejména na náhradu skutečně a účelně vzniklých nákladů. Na žádost kupujícího lze zásilku po dohodě odeslat znovu; kupující hradí náklady opakovaného doručení.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k obvyklému i dohodnutému účelu a je dodáno s očekávaným příslušenstvím a pokyny k použití.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
3. Vadou není běžné opotřebení, opotřebení odpovídající předchozímu používání u použitého zboží ani poškození způsobené kupujícím, nesprávným používáním, neodbornou montáží v rozporu s návodem nebo zanedbáním potřebné údržby.
4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@fajnshop.com nebo zasláním či předáním zboží na adresu:
   
   PHgate s.r.o.
   Reklamační oddělení
   Tovární 395
   386 01 Strakonice
7. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, okamžik, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, přiložte fotografie nebo video zachycující vadu. Původní obal ani doklad o koupi nejsou jediným možným způsobem prokázání nákupu.
8. Při přijetí reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
9. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
10. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Nárok je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu a vznik nákladů doložit.
11. Práva kupujícího, který není spotřebitelem, se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vytknout zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu.
12. Podrobnější praktický postup je uveden na stránce Reklamace.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky s více samostatně dodávanými kusy nebo částmi začíná lhůta převzetím posledního kusu nebo části; u pravidelné dodávky převzetím první dodávky.
2. Pro zachování lhůty stačí, když spotřebitel v jejím průběhu odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení, například e-mailem na info@fajnshop.com nebo dopisem na adresu prodávajícího.
3. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží se vrací na adresu reklamačního oddělení uvedenou v článku 7. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
5. Přímé náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel. U zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou balíkovou přepravou, bude odhad přímých nákladů na vrácení uveden u konkrétního zboží nebo sdělen před uzavřením smlouvy.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání. Jestliže spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se náklady pouze do výše nejlevnějšího standardního způsobu dodání.
7. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady. Prodávající může s vrácením počkat do chvíle, kdy obdrží zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8. Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně. Odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad tento nezbytný rozsah. Původní obal není obecně podmínkou odstoupení, doporučujeme jej však použít k bezpečnému vrácení zboží.
9. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce:
   • zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
   • zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
   • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
   • zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
   • dalšího plnění uvedeného v § 1837 občanského zákoníku.
10. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky samo o sobě nenahrazuje oznámení o odstoupení od smlouvy.
11. Podrobnější postup je uveden na stránce Odstoupení od smlouvy.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti a podněty vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@fajnshop.com. Informaci o vyřízení zašle na kontaktní adresu kupujícího.
2. Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u tohoto subjektu:
   
   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   E-mail: adr@coi.gov.cz
   Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
3. Návrh na mimosoudní řešení sporu je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího.
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

1. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud je kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném státě, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní předpisy jeho státu.
2. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, použije se namísto něj příslušná právní úprava. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.
3. Prodávající může Podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání; pozdější změna již uzavřenou smlouvu neovlivní.
4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 27. 8. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek.