Reklamace
Pokud zakoupené zboží nefunguje správně, je poškozené nebo neodpovídá objednávce, dejte nám vědět. Reklamaci s vámi vyřešíme co nejrychleji a v souladu s vašimi zákonnými právy.
Nejdůležitější informace
- Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
- Originální obal ani náš formulář nejsou podmínkou přijetí reklamace.
Jak reklamaci uplatnit krok za krokem
1. Ozvěte se nám a popište vadu
Reklamaci můžete nejprve oznámit e-mailem na info@fajnshop.com. Uveďte číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, označení výrobku, podrobný popis vady, kdy a jak se vada projevuje, své kontaktní údaje a způsob vyřízení, který požadujete.
Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo krátké video. U některých závad nám mohou pomoci rychleji určit další postup, nenahrazují však možnost výrobek odborně posoudit.
2. Připravte a bezpečně odešlete zboží
Výrobek pečlivě zabalte, aby se při přepravě dále nepoškodil. Přiložte příslušenství, které je potřebné k posouzení vady. Zboží nemusí být v originálním obalu, jeho použití však doporučujeme, pokud výrobek dobře chrání.
Zásilku odešlete na adresu:
PHgate s.r.o.
Reklamační oddělení
Tovární 395
386 01 Strakonice
Zásilku neposílejte na dobírku. Dobírkové zásilky nemůžeme převzít. Doporučujeme zvolit sledovanou přepravu a uschovat si doklad o odeslání.
3. Potvrdíme přijetí a reklamaci vyřídíme
Po uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamované vady, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji. Po vyřízení obdržíte také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
O výsledku vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. Pro posouzení a odstranění vady je nutné, abyste nám umožnili výrobek přezkoumat a poskytli potřebnou součinnost.
Jaké řešení můžete požadovat?
Má-li zboží vadu, můžete v mezích zákona požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně a včas,
- se vada projeví opakovaně,
- jde o podstatné porušení smlouvy,
- je zřejmé, že vadu nebude možné odstranit bez značných obtíží,
- marně uplyne zákonná nebo dohodnutá lhůta pro vyřízení reklamace.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná. Konkrétní způsob vyřízení vždy závisí na povaze vady a zákonných podmínkách.
Na co se práva z vadného plnění nevztahují?
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
- běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním výrobku,
- poškození způsobené po převzetí nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, neodborným zásahem nebo vnější událostí,
- vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena a na kterou byl zákazník před nákupem upozorněn,
- u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání,
- případy, kdy to vyplývá z povahy věci.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle zjištěného stavu výrobku a příčiny vady.
Doklad o nákupu, obal a náklady reklamace
- Doklad o nákupu: nejrychleji nákup dohledáme podle čísla objednávky nebo faktury. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem.
- Originální obal: není podmínkou reklamace. Zboží však musí být zabaleno tak, aby bylo chráněno při přepravě.
- Náklady: u oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Jejich výši je nutné doložit, proto si uschovejte doklad o odeslání.
Reklamace, nebo odstoupení od smlouvy?
Reklamace slouží k řešení vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží. Pokud je výrobek v pořádku a jako spotřebitel jej chcete vrátit bez udání důvodu, postupujte podle stránky Odstoupení od smlouvy.
Nejste spokojeni s vyřízením?
Nejprve nás prosím kontaktujte, abychom mohli situaci společně prověřit. Spotřebitel má také možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce prostřednictvím webu adr.coi.gov.cz.
Potřebujete poradit?
Telefon: +420 776 699 177
E-mail: info@fajnshop.com
Výše uvedené informace se vztahují především na spotřebitele, tedy fyzické osoby nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti. U nákupů na IČO se práva a lhůty mohou řídit odlišnými pravidly a sjednanými podmínkami. Tento přehled neomezuje zákonná práva zákazníka; podrobnosti naleznete v našich obchodních podmínkách a v platných právních předpisech.